Lanzamiento agente virtual Diana
El #MIREX a través de la Dirección de planificación y Desarrollo realizó el lanzamiento de la plataforma digital de atención a los usuarios de los servicios institucionales, denominada “Diana”.
¿Quién es Diana? Es una agente virtual, que utiliza la inteligencia artificial para comunicar de manera eficaz información relacionada a los servicios del ministerio.
Durante el último año, el equipo de atención a usuarios ha respondido más de 97 mil llamadas y atendido más 58 mil conversaciones de las cuales, el 71% son gestionadas por Diana de manera automática.
Las palabras de bienvenida, estuvieron a cargo de Opinio Díaz Vargas, viceministro para Asuntos Consulares y Migratorios, quien resaltó el compromiso de ese viceministerio con la calidad de los servicios, así como las intervenciones de Marleni Ferreras, directora de Planificación y Desarrollo; Genesis Fulgencio, encargada de Calidad en la Gestión y Albert Pujols, Analista de la misma unidad.
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